Full Service와 상담 및 관리 운영 인력만 제공하는 In-house Service 제공
상담시설
전용 상담 공간, 교육장, 휴게실 등
쾌적한 시설 환경
시스템
생산성과 상담 업무 효율화 제고가 가능한 콜 시스템 보유
Full Service
상담사
상담 역량과 품질을 보증하는인바운드,
아웃바운드, 채팅 상담 인력
관리자
배송, A/S, 렌탈, 보안 서비스,
인터넷 쇼핑몰, 홈쇼핑 고객센터의
관리 경험을 보유한 인력
In-house Service
배송／설치 고객센터
(2018~현재)
2018. 03. 판토스 위탁으로 고객센터 운영 시작
2019. 03. 출하보류 케어콜 시작
2020. 11. 하이텔레서비스 위탁으로 고객센터 통합
2022. 09. B2B 지원콜 시작
실시간 공급, 물류 환경을 반영하는
배송/설치 고객센터 운영
가전 배송/설치 일정 Out Bound
정수기·빌트인 배송/설치 일정 Out Bound
공급이슈 발생 시, Care Call
일반 납품 건에 대한 배송/설치 일정 Out Bound
배송/설치 서비스 전반 상담 In Bound, Live Chat 상담
전문 관리자(매니저, 교육강사, 팀장, 파트장)
전문 리서치 역량을 기반으로
가전 배송 서비스의 고객 Gray 영역 개선 활동 지원
리서치 전문성 및 노하우로 고객 불만 VOC를 분석
VOC 분석을 통한 배송 서비스 전반(주문, 물동, 배송 등 SCM 전반)에 대해
고객 Pain Point를 발굴하여 개선 제안
공급이슈 발생에 대한 고객 Care Call 제안, 알림톡 시스템 개선 제안, 홈쇼핑
해피콜 프로세스 검토·개선 요청, 쿠팡 로켓 배송으로 등록하는 게시물의
기준 등 프로세스 검토·개선 요청
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01
리서치 데이터 분석 역량 베이스로
고객 Pain point 도출 및 개선안 제시 -
02
고객 Gray 영역에 대한
개선활동을 선제적 제시 -
03
상황별 탄력적 인력운영을 통한
Call Peak 상황 대응력 -
04
QA, QC 인력을 통한
상담 업무 개선 프로세스 정립